当社は、経営理念に基づき、あらゆるお客様との接点において、お客様視点に基づく
お客様本位の業務運営を実現すべく、本方針を定めます。
１．当社は、お客様の最善の利益を最優先に考え、常にお客様の立場に立って、最高品質の保険商品、サービスを提供するように努めます。
２．当社は、すべてのお客様に安心をお届けし、ご満足頂くために、次の「5つの重点行動」を定め、行動の基本とします。
① 満期案内到着から1週間以内のお客様への連絡アプローチを励行します。
② 保険料のアップダウンの説明を行うとともに、お客様のご意向を踏まえた最適な補償プランを提案します。
③ 保険満期日から遡って1ヵ月前～2週間前までの証券到着を励行します。
④ 契約手続き後、2日以内の計上、1週間以内の証券到着を励行します。
⑤ 万一事故が発生した場合、事故受付を行うとともにその後の対応窓口になります。
３．当社は、お客様にご契約内容についてご理解頂くために、対面ナビでの募集を原則とします。
４．当社は、お客様の利便性向上と保険料授受の透明性を確保するため、保険料の領収は口座振替によるキャッシュレスを基本とします。
５．当社は、お客様のご契約を適切に保全するために、お客様との対応履歴を記録します。
６．当社は、お客様情報を大切に扱い、適切に管理、保管します。
７．当社は、お客様の声を真摯に受け止め、迅速かつ適切に対応するとともに、サービスの向上に活かすため、お客様の声を広くお聞きします。
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